Reklamacje

Jako klient masz możliwość złożenia reklamacji z tytułu gwarancji lub niezgodności produktu z umową.

Jak zgłosić reklamację z tytułu gwarancji?

Reklamację z tytułu gwarancji kieruj bezpośrednio do gwaranta. Jego dane znajdziesz w karcie gwarancyjnej.

Jak zgłosić reklamację z tytułu niezgodności produktu z umową?

W przypadku niezgodności produktu z zawartą umową, jako konsument masz prawo do złożenia reklamacji w oparciu o przepisy Ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r.

Forma złożenia reklamacji jest dowolna, niemniej warto to zrobić pisemnie.

Sposób zgłoszenia reklamacji zależy od tego, kto jest sprzedawcą danego Produktu.

1. Gdy sprzedawcą jest Sprzedawca (Sklep)

Reklamację możesz zgłosić bezpośrednio do Sprzedawcy:

  • drogą mailową: sklep@kidneyup.com
  • lub pisemnie na adres: Kidneyup Spółka z o. o., ul. Płk. Stanisława Dąbka 140/2-3, 82-300 Elbląg

W zgłoszeniu warto podać:

  • imię i nazwisko / nazwę firmy,
  • numer zamówienia,
  • opis niezgodności Produktu z umową,
  • swoje żądanie (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy – jeśli spełnione są przesłanki ustawowe).

2. Gdy sprzedawcą jest Partner

W przypadku Produktów Partnerów stroną umowy sprzedaży jest Partner, dlatego reklamację należy zgłosić bezpośrednio do niego.

Dane kontaktowe Partnera znajdziesz na karcie produktu.

Reklamację składasz w analogiczny sposób jak powyżej – kontaktując się bezpośrednio z Partnerem.

3. Potrzebujesz pomocy?

Jeżeli masz wątpliwości, kto jest sprzedawcą Produktu lub jak zgłosić reklamację – skontaktuj się z nami: Kidneyup Spółka z o. o. Pomożemy ustalić właściwy podmiot i przekazać zgłoszenie.

Jeśli w ramach reklamacji odsyłasz produkt, odpowiednio zabezpiecz go przed uszkodzeniami w czasie transportu. Do paczki włóż egzemplarz reklamacji oraz dowód zakupu.

Informacje dodatkowe

Twoje prawo do złożenia reklamacji z gwarancji zostało szczegółowo opisane w §11 Regulaminu sklepu.

Twoje prawo do złożenia reklamacji z tytułu niezgodności produktu z umową zostało szczegółowo opisane w §12 Regulaminu sklepu.

Pamiętaj, że nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem.